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主要联系方式一览

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为两个班次：早班9:00-14:00，晚班14:00-22:00（北京时间）。在开区高峰时段（每日19:00-21:00），客服在线人数会从常规的3人扩充至8人，以应对集中的咨询量。对于涉及账号安全、补丁异常的紧急问题，我们提供7×24小时的邮件响应通道，平均响应时间为45分钟。

我们承诺：所有玩家反馈的服务器问题（如掉线、卡顿、充值不到账）都会在24小时内进行核实，并在48小时内给出处理结果。如果确认是服务器运营方的问题，我们会协助玩家与运营方沟通，并在平台页面添加"风险提示"标识。

各部门/业务线联系指引

玩家支持（版本咨询、补丁安装、账号问题）

如果你在安装补丁时遇到困难，或者对某个服务器的爆率、设置有疑问，请优先联系玩家支持组。在邮件中请务必注明：服务器名称、开区日期、你的角色名、遇到的问题截图。提供完整信息的邮件将获得优先处理，平均响应时间可缩短至30分钟。

开区收录与广告合作（运营者必读）

如果你是传奇私服运营者，希望在找私服推荐平台发布开区信息，请发送邮件至商务合作邮箱。邮件标题请注明"开区收录申请"，并在正文中包含：服务器名称、版本类型、开区时间、线路信息、网站备案号（如有）。我们会在1-3个工作日内完成审核。目前我们暂不接受未备案的私服发布信息，敬请谅解。

安全举报（绿色通道）

如果你发现某个服务器存在盗号、赌博、诈骗等违规行为，或者某个补丁包存在安全风险，请立即通过安全举报邮箱联系我们。我们会在2小时内进行初步排查，确认后将在24小时内下架相关服务器信息，并保留追究法律责任的权利。2023年，我们通过玩家举报成功识别并下架了17个高风险服务器。

常见问题快速解答（FAQ）

Q1：我想在你们平台投放开区广告，费用是多少？

我们的广告形式分为"首页推荐位"和"开区日历置顶"两种。首页推荐位按天计费，价格为500元/天起；开区日历置顶按周计费，价格为2000元/周。具体价格根据版本类型和竞争程度浮动。所有广告位均明确标注"广告"标识，不会影响自然搜索结果。

Q2：为什么我的服务器提交了收录申请但没有通过？

最常见的原因是服务器未取得合法的网站备案号，或者服务器IP存在被安全机构标记的记录。另外，如果服务器版本与现有收录内容高度重复（如完全相同的版本名称和设置），我们可能会拒绝收录以避免信息冗余。你可以通过商务邮箱查询具体拒绝原因。

Q3：我忘记在哪个服务器玩过了，能帮我查吗？

由于隐私保护政策，我们无法通过角色名反查服务器。但你可以登录平台账号，在"我的足迹"功能中查看最近浏览过的服务器记录。该功能默认开启，仅保存最近30天的记录。

Q4：如何举报一个虚假宣传的服务器？

在服务器详情页点击"举报"按钮，选择举报类型（如"爆率不符"、"开区时间虚假"、"充值不发货"），并填写具体描述。我们的审核团队会在24小时内核实。如果举报属实，该服务器将被降权处理，多次被举报的服务器将被永久下架。